עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026

ב־AVERO חשוב לנו שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם. מדיניות זו מפרטת את התנאים לביטול עסקה, החזרת מוצרים וקבלת החזר כספי.

מדיניות זו אינה גורעת מכל זכות המוקנית לצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א־1981 והדין החל בישראל.

ביטול עסקה

רכישה באתר AVERO היא עסקת מכר מרחוק.

בהתאם להוראות הדין, צרכן רשאי, בכפוף לתנאים ולחריגים הקבועים בחוק, לבטל עסקה לרכישת מוצר החל ממועד ביצוע העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי הנדרש לפי דין, לפי המאוחר מביניהם. שימוש במוצר כשלעצמו אינו שולל בהכרח את זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק. 

זכויות מיוחדות או תקופות ביטול ארוכות יותר הניתנות לפי דין לאוכלוסיות מסוימות יחולו בהתאם לתנאים הקבועים בחוק.

כיצד מבטלים עסקה?

ניתן למסור לנו הודעת ביטול באחת מדרכי הביטול המותרות לפי דין.

לצורך טיפול מהיר, ניתן לפנות אלינו בדוא״ל:

averoisr@gmail.com

בפנייה מומלץ לציין:

• שם מלא

• מספר הזמנה

• מספר טלפון או כתובת הדוא״ל ששימשו לביצוע ההזמנה

• המוצר שאותו מבקשים להחזיר

• סיבת הפנייה, אם רוצים לציינה

אם באתר קיים עמוד ייעודי לביטול עסקה, ניתן להשתמש גם בו. בעסק המאפשר התקשרות באינטרנט, החוק מחייב אפשרות ברורה לשליחת הודעת ביטול באמצעות האתר.

דמי ביטול

כאשר ביטול העסקה נעשה בהתאם לזכות הביטול לפי דין ואינו נובע מפגם במוצר, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד AVERO, אנו רשאים לגבות דמי ביטול בהתאם לדין, בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. 

אם הביטול נובע מפגם, אי־התאמה בין המוצר להזמנה, אי־אספקה במועד או סיבה אחרת שבגינה הדין אינו מאפשר גביית דמי ביטול, לא ייגבו דמי ביטול.

החזרת המוצר

לאחר אישור בקשת ההחזרה יימסרו ללקוח פרטי והוראות ההחזרה.

אין לשלוח מוצר חזרה לפני קבלת הנחיות מאיתנו.

במקרה של ביטול רגיל שאינו נובע מפגם או אי־התאמה, האחריות ועלות החזרת המוצר ל־AVERO יחולו על הלקוח, בהתאם לדין. במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי או אי־התאמה להזמנה, הטיפול והחזרת המוצר יתבצעו בהתאם להוראות הדין. 

מומלץ לשמור את אישור המשלוח ומספר המעקב עד לסיום הטיפול בהחזרה.

מוצר פגום, שגוי או חסר

אם קיבלתם מוצר פגום, מוצר שאינו תואם להזמנה או שחסר מוצר בהזמנה, יש ליצור איתנו קשר בהקדם בכתובת:

averoisr@gmail.com

נא לצרף:

• מספר הזמנה

• תיאור הבעיה

• תמונות ברורות של המוצר והאריזה, ככל שהדבר רלוונטי

לאחר בדיקת הפנייה נטפל במקרה בהתאם לדין, לרבות החלפה, השלמת המוצר או החזר כספי, לפי העניין.

החזר כספי

כאשר קיימת זכאות להחזר כספי בעקבות ביטול עסקה לפי דין, ההחזר יבוצע בהתאם למועדים הקבועים בדין ולאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

בעסקת מכר מרחוק, החוק קובע ככלל השבת התשלום בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בכפוף לתנאים החלים על העסקה. 

לאחר ביצוע הזיכוי על ידינו, ייתכן שיחלפו מספר ימים נוספים עד שהסכום יופיע בפועל בחשבון, בהתאם לחברת האשראי, לבנק או לספק התשלום.

רכישה במסגרת מבצע או חבילה

כאשר מוצר נרכש כחלק ממבצע, הנחה או חבילה, סכום ההחזר יחושב על בסיס המחיר ששולם בפועל עבור המוצר במסגרת אותה רכישה, ולא לפי מחירו הרגיל של מוצר בודד.

אם החזרת חלק מההזמנה משנה את התנאים שעל פיהם ניתנה הנחה או הטבה, אנו רשאים לחשב את סכום ההחזר בהתאם למחירים ולתנאי המבצע שחלו בעת ביצוע הרכישה, והכול בכפוף לדין.

מוצרים שניתנו במתנה במסגרת מבצע עשויים להידרש להחזרה יחד עם המוצר שאליו נלוותה ההטבה, ככל שהדבר מותר לפי דין ותנאי המבצע.

30 ימי ניסיון של AVERO

מעבר לזכויות הביטול וההחזרה המוקנות לצרכן לפי דין, AVERO מעניקה ללקוחותיה 30 ימי ניסיון למגבת הפילינג.

המטרה היא לאפשר לכם להשתמש במוצר בבית ולהרגיש בעצמכם את ההבדל בשגרת המקלחת.

תקופת הניסיון מתחילה ביום קבלת ההזמנה.

רכשתם מגבת אחת?

ניתן להתנסות במגבת ובמידה שהחלטתם שהיא אינה מתאימה לכם, לפנות אלינו בתוך 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה בבקשה להחזרה בהתאם לתנאי מדיניות זו.

רכשתם חבילה של מספר מגבות?

במסגרת הטבת 30 ימי הניסיון ניתן להתנסות ב־יחידה אחת.

אם לאחר ההתנסות החלטתם שהמוצר אינו מתאים לכם, ניתן לבקש החזר עבור אותה יחידה בהתאם לתנאי ההטבה.

סכום ההחזר יחושב לפי המחיר בפועל ליחידה במסגרת החבילה שנרכשה, ולא לפי מחיר מגבת בודדת באתר.

לדוגמה, אם נרכשה חבילה במחיר מבצע, הזיכוי עבור היחידה יחושב לפי המחיר היחסי ששולם במסגרת אותה חבילה.

תנאי ההחזרה במסגרת 30 ימי הניסיון

כדי ליהנות מהטבת 30 ימי הניסיון:

• הבקשה צריכה להישלח בתוך 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה.

• ההטבה חלה על יחידה אחת שנפתחה ונוסתה.

• המוצר צריך להיות מוחזר נקי וללא קרעים, נזק מכוון, שימוש חריג או פגיעה שאינה נובעת משימוש סביר לצורך ההתנסות.

• יש לפנות אלינו ולקבל הוראות לפני משלוח המוצר בחזרה.

• עלות המשלוח חזרה במסגרת הטבת 30 ימי הניסיון תחול על הלקוח.

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ואם הוא עומד בתנאי ההטבה, יבוצע הזיכוי לאמצעי התשלום המקורי.

30 ימי הניסיון הם הטבה מסחרית נוספת של AVERO ואינם מגבילים, מחליפים או גורעים מזכויות הצרכן לפי דין.

הזמנות שבוצעו באמצעות קוד קופון

אם ההזמנה בוצעה באמצעות קופון, הנחה או מבצע, סכום ההחזר יחושב בהתאם לסכום ששולם בפועל עבור המוצרים.

קופון או הטבה שנוצלו במסגרת הזמנה שבוטלה אינם ניתנים בהכרח לשימוש חוזר, אלא אם צוין אחרת בתנאי המבצע.

ביטול לפני יציאת המשלוח

אם ברצונכם לבטל הזמנה לפני שיצאה למשלוח, מומלץ לפנות אלינו בהקדם האפשרי.

נעשה מאמץ לעצור את ההזמנה לפני מסירתה לחברת המשלוחים, אך איננו יכולים להבטיח שהדבר יתאפשר אם ההזמנה כבר הועברה לטיפול לוגיסטי.

יצירת קשר

לכל שאלה בנוגע לביטול, החזרה או החזר כספי ניתן ליצור איתנו קשר:

AVERO

דוא״ל: averoisr@gmail.com